Manchmal reicht eine Erklärung nicht. Mit Remote-Support kann unser Team euren Bildschirm sehen – und das Problem direkt lösen. Sicher, verschlüsselt, jederzeit von euch beendbar.
Support kontaktierenWenn ihr ein Problem habt, das sich schwer beschreiben lässt, könnt ihr eine Remote-Sitzung mit unserem Support-Team starten. Wir sehen dann euren Bildschirm – und können viel gezielter und schneller helfen.
Ihr habt jederzeit die volle Kontrolle: Die Sitzung startet erst, wenn ihr zustimmt, und ihr könnt sie jederzeit mit einem Klick beenden. Wir können nur sehen – nichts steuern, es sei denn, ihr gebt das explizit frei.
Ihr erstellt ein Ticket oder meldet euch direkt bei uns. Unser Team entscheidet, ob eine Remote-Sitzung die schnellste Lösung ist.
Ihr bekommt einen einmaligen, sicheren Sitzungslink – direkt im Ticket oder per E-Mail. Kein Download, kein Account nötig.
Mit eurem Klick startet die Sitzung. Unser Support kann euren Bildschirm sehen – ihr seht, was übertragen wird, und könnt jederzeit abbrechen.
Sobald das Problem behoben ist, wird die Sitzung beendet. Im Audit-Log ist protokolliert, wann und wie lange die Sitzung aktiv war – für eure Nachvollziehbarkeit.
Weder ihr noch unser Team müssen eine App installieren. Alles läuft im Browser – mit WebRTC-Technologie über unsere deutschen Server.
Unser Support kann euren Bildschirm standardmäßig nur sehen. Fernsteuerung ist nicht möglich, es sei denn, ihr aktiviert sie explizit.
Jede Sitzung hat einen einzigartigen, nicht wiederverwendbaren Link. Nach Ablauf der Sitzung ist der Link ungültig.
Jede Sitzung wird vollständig protokolliert: Start, Ende, wer verbunden war. Transparent und nachvollziehbar für euer Vereinsteam.
Alle Bildschirmdaten laufen verschlüsselt über unsere Server in Deutschland – kein US-Dienst, kein Drittanbieter.
Remote-Sitzungen starten direkt aus dem Support-Ticket – der Link und die Protokoll-ID werden automatisch verknüpft.
Remote-Support ist kein Ersatz für euer Team – sondern das Werkzeug, mit dem unser Mailtory-Team euch am schnellsten helfen kann.
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